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les 3, 4 et 5 avril 2012 – Paris, Porte de Versailles – Stand E16
Paris, le 26 mars 2012 – A l’occasion de la nouvelle édition du salon Stratégie Clients, Viséo Conseil, société spécialisée dans la gestion de la relation client, sera présent du 3 au 5 avril prochain. Lors de ce rendez-vous incontournable des professionnels de la relation client, Viséo Conseil présentera son outil collaboratif myViséo. Plateforme innovante, myViséo permet aux entreprises d’optimiser l’évaluation globale de la qualité de leur service client. Ludovic Nodier, Fondateur de Viséo Conseil, partagera également son expertise pointue de la relation client en animant une conférence plénière sur la construction d’une expérience client mémorable.
myViséo : un suivi qualitatif, autonome et flexible de la relation client Permettant une mesure en temps réel de la qualité des services de relation client, myViséo se distingue par la personnalisation des critères évalués en fonction des besoins des entreprises, et par l’autonomie de gestion qu’elle leur procure. Grâce à un suivi précis des performances des conseillers en interne mais aussi des prestataires externes, myViséo offre un gain de temps et une identification des axes d’amélioration. A chaque étape de la relation client, quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, courrier, tchat, webcam,…), la solution, disponible aujourd’hui en 5 langues, évalue la prise de contact selon les critères de qualité identifiés comme prioritaires par l’entreprise. Déployé en mode Saas sans impacter les systèmes d’information des entreprises et de leurs prestataires, la solution myViséo a été conçue pour être accessible sur plusieurs supports. Des applications mobiles iPhone et Blackberry ont été développées par l’équipe de Viséo Conseil afin de permettre aux managers d’avoir une visibilité à tout moment sur les priorités de leur service.
Lors du salon, Ludovic Nodier, Fondateur de Viséo Conseil, animera une conférence plénière Mardi 3 avril à 15h30 Salle de conférence n°1 sur le thème : « Investir dans la construction d’une expérience client mémorable : un choix stratégique et profitable. »
A l’heure où tous les processus relationnels s’industrialisent, recréer une relation client privilégiée est source de profit. Des marques, qui ont su donner une dimension expérientielle à leur relation client et en tirer parti, témoignent.
Parmi les intervenants : – Bruno DESMET, Directeur Général, MIDAS FRANCE – Hélène DUNEIGRE, Directrice Marketing fidélité, AMERICAN EXPRESS Cartes pour Particuliers – Patrick GUIMET, Responsable de la Relation Client, direction marketing & marque, MONOPRIX – Xavier QUERAT-HEMENT, Directeur Qualité, LA POSTE
Pour toute précision, et/ou rencontrer un expert Viséo Conseil sur le salon Stratégie Clients, merci de contacter l’agence Wellcom par téléphone au 01 46 34 60 60 ou par mail : er@wellcom.fr |
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Viséo Conseil évalue et analyse la qualité de la relation client au salon Stratégie Clients
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